A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság az elmúlt időszakban számos olyan eljárást folytatott, amelyek  során bebizonyosodott, hogy adott szolgáltató nem a jogszabályok szellemében járt el, amikor egy-egy fogyasztónál kikapcsolta a szolgáltatást. A vonatkozó törvények szigorú szabályokat tartalmaznak arról, hogy mik a kikapcsolás feltételei. A szabályoktól való eltérés miatt  szolgáltató bírsággal sújtható, a fogyasztó pedig kötbérre tarthat igényt.

A fogyasztók többsége nincs tisztában a jogaival. Alább néhány példa, amelyből érdemes okulni;

Volt egy eset, amely a fogyasztót a gázszolgáltatásból zárták ki ideiglenesen be nem fizetett számlatartozásra hivatkozva. A hatóság kivizsgálta az ügyet és megállapította, hogy a szolgáltató a jogszabályban és az üzletszabályzatban előírt garanciális szabályokat sértette meg akkor, ugyanis  a 60 napot meg nem haladó tartozás alapján kezdeményezte a kikapcsolást. A szolgáltató eljárása során ráadásul a benyújtott fogyasztó által megfogalmazott sérelmek többségére nem adott érdemi választ az ügyfélnek.

Mikor ad lehetőséget a törvény a földgáz-szolgáltatás esetében a kikapcsolás kezdeményezésére?

Ha:

• a lakossági fogyasztó fizetési kötelezettség túl lép a 60 napon
• a fogyasztó és a szolgáltató között konzultáció- részletfizetés, haladék, stb- nem vezetett eredményre
• a földgázkereskedő a tartozásról és a kikapcsolás lehetőségéről a lakossági fogyasztót legalább kétszer értesítette, és az értesítésben a lakossági fogyasztó figyelmét felhívta a szociálisan rászoruló fogyasztókat az e törvény és a földgázellátásról szóló törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló kormányrendelet alapján megillető kedvezményekre, valamint az előre fizető mérő felszerelésének a lehetőségére.

Érdemes azzal is tisztában lenni, ha megtörténik a jogellenes kikapcsolás, akkor az emiatt keletkezett fogyasztót ért vagyoni hátrány súlyosbító körülménynek számít és a szolgáltatónak kötbérfizetési kötelezettsége is van a fogyasztó felé.

A hatóság minden ilyen ügyre, a témával kapcsolatos panaszra fokozttan figyel.

(forrás: NFH)